Términos del servicio
Estos términos regulan el uso de Savia, el servicio de conocimiento corporativo disponible en esta web y en la aplicación. Documentos relacionados: la política de privacidad y el acuerdo de encargo de tratamiento (DPA), que forma parte de este contrato.
1. Quién presta el servicio
Savia es un servicio prestado por Robert Nicuta, profesional autónomo, con domicilio profesional a efectos de notificaciones en Carrer de Jaume I, 31, 07860 Sant Francesc de Formentera, Illes Balears (España) («Savia», «nosotros»). Contacto: contacto@robertnicuta.com.
El número de identificación fiscal se facilita sin coste a cualquier cliente, usuario o autoridad que lo solicite por escrito a esa dirección de correo, y consta en toda propuesta, contrato y factura.
Savia es un servicio para empresas. Al crear una cuenta actúas en nombre de una empresa u organización (el «Cliente») y declaras tener capacidad para aceptar estos términos en su nombre. El servicio no está dirigido a consumidores.
2. El servicio
Savia es un servicio de conocimiento corporativo que reúne el conocimiento interno de la empresa (documentos, conversaciones y aportaciones de sus empleados) y lo hace consultable en un chat con IA que responde citando su fuente, con espacios de conocimiento separados por departamento y un registro de auditoría de la actividad. El servicio se presta mediante un proyecto de implantación inicial y un mantenimiento continuo, en los términos de la propuesta aceptada por el Cliente.
3. Cuentas y acceso
Las cuentas de empresa se crean como parte del proyecto de implantación acordado con el Cliente. La persona administradora designada por el Cliente invita al resto de usuarios y decide sus permisos y departamentos.
Las credenciales son personales e intransferibles. El Cliente es responsable de su custodia y del uso que sus usuarios hagan del servicio. Ofrecemos verificación en dos pasos y recomendamos activarla.
4. Contratación y precio
Savia se contrata mediante una propuesta a medida que recoge dos conceptos: un importe único de implantación (la puesta en marcha del servicio, incluida la captura inicial del conocimiento y el acompañamiento en la adopción) y una cuota periódica de mantenimiento (que cubre la infraestructura, los modelos de IA, el almacenamiento, las actualizaciones y el soporte). Los importes, el alcance y la fecha de inicio son los recogidos en la propuesta aceptada por el Cliente, que forma parte de este contrato. El modelo está explicado en cómo trabajamos.
Si la cuota de mantenimiento queda impagada, el acceso puede suspenderse previo aviso, pero los datos no se borran: el Cliente puede regularizar el pago y recuperar el acceso, o pedir la baja y el borrado. Los cambios en la cuota se comunican con al menos 30 días de antelación y no afectan a periodos ya pagados.
5. El contenido es del Cliente
Todo lo que el Cliente sube o genera en Savia (documentos, conversaciones, expedientes, conocimiento capturado) es del Cliente. Savia solo lo trata para prestar el servicio, conforme al DPA. No usamos el contenido del Cliente para entrenar modelos de IA, ni propios ni de terceros.
El Cliente garantiza que tiene derecho a subir ese contenido y que su uso en Savia cumple la normativa aplicable, en particular la de protección de datos respecto a sus propios empleados.
6. Uso aceptable
No está permitido usar Savia para actividades ilegales, para vulnerar derechos de terceros, ni para intentar acceder a datos de otras empresas o eludir las medidas de aislamiento y seguridad del servicio. El incumplimiento grave de esta sección permite suspender la cuenta, previa comunicación al Cliente.
7. Respuestas generadas por IA
Las respuestas del chat las genera un modelo de IA a partir del conocimiento del propio Cliente, citando su fuente para que pueda verificarse. Aun así, pueden contener errores u omisiones: el sistema señala su nivel de confianza y está diseñado para no inventar, pero el Cliente debe verificar la información antes de tomar decisiones relevantes basadas en ella. Las respuestas no constituyen asesoramiento legal, fiscal ni profesional de ningún tipo.
La finalidad de Savia es consultar y capturar el conocimiento de la empresa. No está diseñada, y el Cliente se compromete a no usarla, para evaluar el rendimiento o el comportamiento de empleados ni para tomar o apoyar decisiones de contratación, promoción, sanción o despido (usos que el Reglamento europeo de IA clasifica como de alto riesgo y que quedan fuera del servicio).
8. Disponibilidad y soporte
Prestamos el servicio con diligencia profesional y buscamos la máxima disponibilidad, pero no garantizamos un servicio ininterrumpido; puede haber ventanas de mantenimiento. El soporte se presta por email en contacto@robertnicuta.com. Si nuestro equipo de soporte accede a una cuenta para resolver una incidencia, ese acceso queda registrado en el propio registro de auditoría del Cliente.
9. Baja y borrado
El Cliente puede darse de baja en cualquier momento. Con la baja, o cuando lo pida expresamente, borramos de forma completa e irreversible todos los datos de la empresa en todas las capas del sistema (base de datos, índice de búsqueda y archivos) en un plazo máximo de 30 días, y queda constancia fechada del borrado. El detalle está en el DPA.
10. Responsabilidad
Savia responde de los daños directos causados por un incumplimiento que le sea imputable, con el límite de las cantidades pagadas por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que origine la reclamación. No respondemos de daños indirectos ni de lucro cesante. Nada de lo anterior limita la responsabilidad que legalmente no pueda limitarse.
11. Cambios en estos términos
Podemos actualizar estos términos. Los cambios sustanciales se comunican con al menos 30 días de antelación por email a la persona administradora de la cuenta. Seguir usando el servicio tras la fecha de efecto supone aceptarlos; si no estás de acuerdo, puedes darte de baja antes de esa fecha.
12. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por la ley española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales españoles que resulten competentes conforme a la ley, salvo que una norma imperativa disponga otra cosa.