Aprende con Savia
Asistente de IA para empleados: un chatbot interno que responde con vuestros documentos
Un asistente interno resuelve las dudas del equipo sin interrumpir a quien sabe. Para que sirva no basta un chatbot: tiene que conocer tu empresa, citar de dónde sale lo que dice y reconocer lo que no sabe.
Las preguntas que siempre llegan a las mismas personas
«¿Cómo damos de alta a un cliente?» «¿Quién aprueba esta excepción?» «¿Cómo lo resolvimos la última vez?» Son dudas de trabajo con respuesta, pero la respuesta vive en alguien.
Un asistente interno las contesta en el momento, sin esperar a que esa persona esté libre. Es especialmente útil en el onboarding.
IA entrenada con documentos de empresa: qué significa
No suele significar reentrenar un modelo. Lo habitual es darle acceso a lo que la empresa sabe y pedirle que responda desde ahí, citando la fuente.
Tiene una ventaja práctica: si un documento cambia, la respuesta puede cambiar con él en lugar de repetir lo antiguo. Savia no usa el contenido de tu empresa para entrenar modelos.
Tres opciones para responder a empleados
| Opción | Conoce tu empresa | Cita la fuente | Respeta permisos | Si no sabe |
|---|---|---|---|---|
| IA general sin fuentes de empresa | No | No tiene fuente interna | No conoce vuestras áreas | Conviene comprobarlo |
| Chatbot de preguntas frecuentes | Solo lo que se le escribió | Según cómo se configure | Según configuración | Suele repetir una frase |
| Asistente interno con IA como Savia | Fuentes elegidas y explicaciones de expertos | Sí, con el documento | Por área y persona | Señala el hueco y consulta al experto |
Qué exigirle a un asistente interno
Citar la fuente
Para comprobar la respuesta. Mira respuestas con fuente.
Respetar permisos
Cada empleado ve solo lo suyo. Consulta seguridad.
Reconocer lo que no sabe
Sin inventar, y preguntando a quien sabe.
Usar vuestras herramientas
Lee las fuentes que elijáis, sin migrar nada.
Cómo empezar con un equipo piloto
- Elegir un equipo. Uno con preguntas repetidas.
- Conectar sus fuentes. Y decidir quién ve qué.
- Probar una semana. Con preguntas reales de trabajo.
- Revisar los huecos. Y asignarles responsable.
El ciclo completo está en la guía de cerebro digital. Para ponerle cifra al problema, usa el test del Impuesto Invisible.
Preguntas frecuentes
¿Qué es un asistente de IA para empleados?
Un asistente interno al que el equipo pregunta en lenguaje normal sus dudas de trabajo y que responde con el conocimiento de la empresa, citando de dónde sale cada respuesta.
¿Es lo mismo que un chatbot interno?
Se parecen, pero un chatbot de preguntas frecuentes solo responde lo que alguien le escribió de antemano. Un asistente con IA consulta las fuentes de la empresa y puede señalar lo que falta.
¿Hace falta entrenar la IA con nuestros documentos?
No hace falta reentrenar un modelo. Se le da acceso a lo que la empresa sabe y se le pide responder desde ahí, citando la fuente. Savia no usa el contenido de tu empresa para entrenar modelos.
¿Y si el documento está desactualizado?
La cita permite detectarlo. Se ve qué documento respalda la respuesta y se puede corregir en su origen.
¿Puede responder con información que no debería ver el empleado?
No debería. Cada persona consulta con sus permisos y los datos reservados de un área solo los ven las personas autorizadas.
¿Qué pasa si no sabe la respuesta?
Lo dice, registra el hueco y permite preguntar al referente del área. Esa explicación queda disponible para la siguiente consulta.
¿Cómo se empieza?
Con el test del Impuesto Invisible o una sesión de claridad. Si hay encaje, acordamos una implantación de 90 días: 30 para arrancar y 60 de acompañamiento.
Empezamos por una conversación
Veamos dónde se atasca tu conocimiento.
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Si seguimos, acordamos una implantación de 90 días: 30 para arrancar y 60 de acompañamiento, con un pago único y mantenimiento mensual.